状況
すべての製品アイデアが異なる形で到着しました
APAC の企業ギフトおよびブランド商品の会社は、グローバルな調達およびフルフィルメントのサプライ チェーンを通じて、世界的な日用消費財ブランドから企業マーケティング担当者まで、数百のブランドにサービスを提供しています。その仕事はパイプライン全体に及びます。ブランド製品に対する顧客のアイデアを取り入れ、それを実際の仕様に変換し、調達し、価格を設定し、納品します。
問題は、これらのアイデアがどのようにして得られたかということでした。クライアントは、競合他社のサイトのスクリーンショット、ロゴ ファイル、トートバッグの写真、および 1 行のテキストを電子メール、Microsoft Teams、Slack で送信する場合があります。その後、営業は、調達が機能する前に、製品のタイプ、色、素材、ロゴの配置、印刷領域、数量、リードタイムを解釈する必要がありました。すべての問い合わせは手動翻訳から始まり、Zoho CRM は、たとえあったとしても手動で更新されました。
同社は Junior に、人間が行うのと同じ方法でリクエストを画像も含めて読み取り、調達側がすぐに対応できるものに変換する仕事を与えました。 Junior は電子メール、Zoho CRM、Microsoft Teams、Slack に接続し、調達チャネルに連絡します。差別化要因はテキスト自動化ではありません。それは視覚的な理解です。
インパクトTL;DR
- テキストだけでなく、顧客の画像、ロゴ、スクリーンショット、添付ファイルも読み取ります。
- マルチチャネル要求を、欠落フィールドにフラグを立てた、標準化された原価計算に対応した調達概要に変換します。
- 参照画像またはリンクからサプライヤーと製品の候補リストを生成します。
- Zoho CRM を自動的に最新の状態に保つため、パイプラインは現実を反映します。
- 上級者の目に頼っていたタスクを、反復可能なチーム ワークフローに変えます。
“クライアントがスクリーンショットを1枚送ると、10分後には適切な調達ブリーフが完成します。以前は、何度もやり取りして午後いっぱいかかっていました。
ソーシング責任者、コーポレートギフト会社
01
ユースケース
リクエストを読む: 画像とロゴから調達概要まで
問題は。 顧客のリクエストは画像が多く、構造化されていません。若手営業担当者は、写真から素材や印刷方法を必ずしも判断できるわけではなく、寸法、数量、パッケージング、カスタマイズなどの詳細は見逃してしまいます。ソーシングでは同じ質問を何度も繰り返すことになり、応答時間が大幅に長くなります。
Junior の使用方法。 Junior は、顧客の電子メールまたはメッセージ内の画像、ロゴ、テキストを読み取り、製品の詳細を抽出し、製品タイプ、色、素材、ロゴの配置、印刷領域、数量、リードタイムなどの構造化された調達概要を作成します。何かが不足している場合は、営業担当者が確認できる未入力のフィールドがリストされます。
“Junior は画像を見て製品を理解します。以前は自分たちで書いていたブリーフを作成してくれます。
ソーシング責任者、コーポレートギフト会社
02
ユースケース
自動操縦による調達: サプライヤー候補リストへの参照画像
問題は。 適切な製品とサプライヤーを見つけるには、経験豊富なバイヤーがマーケットプレイス、ソーシャル プラットフォーム、サプライヤー サイトの間を行き来し、頭の中で写真を検索用語に変換する必要がありました。その知識は少数の人にしか存在しておらず、検索が売上に追いつきませんでした。
Junior の使用方法。 Junior は、顧客の参照画像、リンク、または説明に基づいて検索用語を生成し、調達作業を実行して、一致根拠とまだ確認が必要な項目を備えた候補製品とサプライヤーの最終リストを作成します。クライアントが望んでいることから、それを実現できる人に至るまでの道のりは劇的に短くなり、プロセスは 1 人の購入者の頭の中に固定されるのではなく、再利用可能になります。
“私がまだメールを読んでいる間に、候補となるサプライヤーを絞り込んでくれます。ついにソーシングが営業のスピードに追いつきました。
ソーシング責任者、コーポレートギフト会社
03
ユースケース
CRM と顧客の同期を維持する
問題は。 単一プロジェクトのコンテキストは電子メール、Teams、Slack に分散していましたが、Zoho には誰かが入力したことを覚えていたものだけが保持されていました。パイプライン データは不完全で、フォローアップは遅れており、プロジェクトに初めて参加する人はチャット履歴を調べて追いつく必要がありました。
Junior の使用方法。 Junior は、受信メッセージからクライアント、プロジェクト、ステージを特定し、Zoho 更新の下書きを作成し、必要に応じてフォローアップ タスクを作成し、営業担当者が返信する前に承認できるようにします。顧客に応答するときが来ると、Junior は、不足している情報のチェックリストを使用して、現在のプロジェクトのコンテキストから応答の下書きを作成します。
“CRM がようやく正確になりました。正確に保つことが、もう別の仕事ではないからです。
ソーシング責任者、コーポレートギフト会社
Junior が会社の仕組みをどう変えたか
視覚的なリクエストが再現可能な操作ワークフローになりました
- 画像は入力です。Junior は、クライアントが実際にリクエストを送信するのと同じ方法で、スクリーンショット、製品写真、ロゴを読み取ります。
- すべての問い合わせは構造化されます。乱雑な質問は、ギャップにフラグが付けられた原価計算の準備ができたブリーフに変わります。
- 知識の調達はサイロ化ではなく共有されます。検索プロセスは繰り返し可能であり、1 人の購入者のエクスペリエンスにとらわれることはありません。
- Zoho は現実を反映しています。顧客、商談、次のステップは手動で入力しなくても最新の状態が維持されます。
- フォローアップはワークフローであり、記憶ではありません。誰かがサークルバックすることを覚えているかどうかに依存するものは何もありません。
お客様について
アジア太平洋地域の企業向けギフトおよび商品会社
APAC の企業向けギフトおよび POS グッズ会社で、社内デザインと世界的な調達およびフルフィルメントのサプライ チェーンを備え、何百もの世界的なブランドにサービスを提供しています。顧客はその要求に応じて匿名化されます。
複数の画像を視覚的に理解するメール + Teams + Slack 取り込みZoho CRM 読み取り + 書き込みウェブソーシング承認ゲート型の書き込みと返信マルチエージェントのワークフロー