情況
每個產品創意都有不同的形狀
一家亞太地區企業禮品和品牌商品公司透過全球採購和履行供應鏈為數百個品牌提供服務，從全球快速消費品品牌到企業行銷人員。其工作涵蓋整個流程：獲取客戶對品牌產品的想法，將其轉化為真正的規格，採購，定價並交付。
問題在於這些想法是如何產生的。客戶可能會透過電子郵件、Microsoft Teams 和 Slack 發送來自競爭對手網站的螢幕截圖、標誌檔案、手提袋照片以及一行文字。然後，在採購採取行動之前，銷售人員必須解釋產品類型、顏色、材料、商標位置、印刷區域、數量和交貨時間。每次查詢都是從手動翻譯開始的，並且 Zoho CRM 都是手動更新的（如果有的話）。
該公司讓 Junior 負責以人的方式讀取請求（包括圖像），並將其轉化為採購人員可以立即採取行動的內容。 Junior 連線至電子郵件、Zoho CRM、Microsoft Teams 和 Slack，並聯絡採購管道。差異化因素不是文字自動化。這是視覺理解。
影響 TL;DR
- 讀取客戶圖像、徽標、螢幕截圖和附件，而不僅僅是文字。
- 將多通道請求轉換為標準化、成本核算就緒的採購簡報，並標記缺失欄位。
- 從參考圖像或連結產生供應商和產品候選名單。
- 自動保持 Zoho CRM 目前狀態，因此管道反映了現實。
- 將依賴高階人員的任務轉變為可重複的團隊工作流程。
“客戶只要傳來一張截圖，十分鐘後我們就有一份完整的採購簡報。過去這得花上一整個下午反覆確認。
企業禮贈品公司採購主管
01
使用案例
閱讀請求：採購簡介中的圖像和徽標
問題。 客戶的請求以圖像為主且非結構化。初級銷售人員無法總是從照片中辨別出材料或印刷方法，並且尺寸、數量、包裝和定制等細節也被忽略。採購最終會反覆詢問相同的問題，並且回應時間會急劇增加。
他們如何使用 Junior。 Junior 讀取客戶電子郵件或訊息中的圖像、徽標和文本，提取產品詳細信息，並產生結構化採購簡介：產品類型、顏色、材料、徽標位置、列印區域、數量和交貨時間。如果缺少某些內容，它會列出開放欄位供銷售人員確認。
“Junior 會看圖片並理解產品。它會寫出過去我們得自己撰寫的簡報。
企業禮贈品公司採購主管
02
使用案例
自動採購：供應商候選名單的參考影像
問題。 尋找合適的產品和供應商意味著經驗豐富的買家在市場、社交平台和供應商網站之間切換，將圖片轉化為他們頭腦中的搜尋字詞。這些知識只存在於少數人的手中，而搜尋量卻無法跟上銷售的腳步。
他們如何使用 Junior。 根據客戶的參考圖像、連結或描述，Junior 產生搜尋字詞並運行採購工作，匯總候選產品和供應商的候選名單，並提供匹配理由和尚待確認的項目。從客戶想要什麼到誰可以實現它的路徑變得大大縮短，並且該過程變得可重複使用，而不是鎖定在一個買家的頭腦中。
“我還在讀郵件時，它就已經篩選出供應商。採購終於能跟上銷售的速度了。
企業禮贈品公司採購主管
03
使用案例
保持 CRM 和客戶同步
問題。 單一項目的上下文分散在電子郵件、Teams 和 Slack 中，而 Zoho 只保存有人記得輸入的內容。管道資料不完整，後續跟進失敗，任何剛接觸專案的人都必須挖掘聊天記錄才能跟上。
他們如何使用 Junior。 Junior 從傳入訊息中識別客戶、專案和階段，並起草 Zoho 更新，在需要時建立後續任務，供銷售人員在寫回之前批准。當需要回覆客戶時，Junior 會根據目前項目情境起草回复，並附上缺少資訊的清單。
“我們的 CRM 終於準確了，因為維持準確不再是一項額外工作。
企業禮贈品公司採購主管
Junior 如何改變公司的運作方式
視覺請求成為可重複的操作工作流程
- 圖片就是輸入。Junior 以客戶實際發送請求的方式讀取螢幕截圖、產品照片和徽標。
- 每個詢問都變得結構化。凌亂的要求變成了成本準備的簡報，並標記了差距。
- 採購知識是共享的，而不是孤立的。搜尋過程是可重複的，不會陷入單一買家的體驗。
- Zoho反映了現實。客戶、機會和下一步保持最新狀態，無需手動輸入。
- 跟進是一個工作流程，而不是記憶。一切都不取決於有人記得繞回來。
關於客戶
亞太地區企業禮品和商品公司
亞太地區企業禮品和銷售點商品公司，為數百個全球品牌提供服務，擁有內部設計和全球採購和履行供應鏈。應客戶的要求，我們會對客戶進行匿名處理。
多圖像視覺理解電子郵件 + Teams + Slack 攝取Zoho CRM 讀 + 寫網路採購批准門控的寫入和回复多代理工作流程